Los pedidos han de realizarse con 3 días laborables de antelación para que podamos verificarlos y tramitarlo con el departamento de logística y producción, pero puedes dejarlos realizados con todo el tiempo suficiente que desees ya que te permitirá especificar día y hora de entrega del pedido.

Debido a que producimos el mismo día de la entrega, en la actualidad únicamente damos servicio en gran parte de Cataluña por temas logísticos. Puedes consultar si hacemos entrega en tu código postal en el espacio “¿Entregamos en tu zona?”, que está habilitado en la cabecera de la web.

A partir de las 7 de la mañana en Barcelona y hasta las 7 de la tarde.

Los domingos y festivos no realizamos servicio. No obstante, damos la opción tras realizarnos consulta previa, de poder contratar el servicio de entrega esos días con un coste adicional por activación del servicio en festivo.
Cuando realices el pedido tendrás que seleccionar la modalidad de entrega: Servicio extra + envío.

Llamamos a los teléfonos de contacto y seguimos las instrucciones del cliente. Si no contestan al teléfono a los 10 minutos se sigue con un reparto nuevo. Si tenemos que enviar el pedido a otra dirección o a la misma cobraremos los gastos de envío de nuevo.

Otra opción es pasar a recoger el pedido acordando previamente a alguno de los puntos de entrega que tienen nuestros restaurantes de la zona metropolitana.

Llamamos al cliente para avisar. En el caso de que el receptor no esté en su casa realizaremos la entrega en la dirección próxima que nos indique.

En la ficha de cada producto, indica los alérgenos que contiene y además clicando sobre ellos te llevará a un documento, (listado de alérgenos Freshli), con la lista de todos los alérgenos que contiene cada artículo. Si tuvieras alguna duda o consulta que realizarnos ponte en contacto con nosotros.

Nota importante: 

Todos los productos están elaborados en nuestro obrador siguiendo altos estándares de higiene. No obstante, no podemos garantizar que ninguno de nuestros productos esté libre de cualquier alérgeno al 100% debido al riesgo de contaminación cruzada, ya que no disponemos de líneas de producción segregadas.

Hemos habilitado una calculadora de cantidades que está disponible en todas las categorías de la web, donde indicando el tipo de evento, duración y cantidad de asistentes, te da un calculo orientativo del total de cantidades a pedir, tanto saladas como dulces. A partir de aquí, tu haz la elección que creas conveniente.

La norma general es que no falte. Si ocurre por falta de stock o por otros motivos se sustituye por alguno parecido o de mejor calidad.

Trabajamos con productos artesanos que hacemos en nuestro obrador, muchos de ellos se elaboran a diario bajo demanda y algunas de nuestras recetas de panes necesitan tiempo y cariño para tener un resultado tan excepcional como el que ofrecemos, por eso trabajamos con una previsión mínima de 3 días hábiles previos.

Si en alguna ocasión te surgiera alguna urgencia de un día para otro, ponte en contacto con nosotros vía teléfono (+34 934 155 665) o e-mail (pedidos@freshli.es) para ver si podemos ayudarte.

Nuestros pedidos se preparan el mismo día que se realiza la entrega porque pasadas 24 horas el producto ya no está en condiciones optimas para su consumo.

Si, se puede cambiar la dirección y la hora de entrega hasta las 17h horas del día anterior a la fecha de entrega.

Lo puedes hacer contactando por e-mail a  pedidos@freshli.es o teléfono  (+34) 934 155 665

Una vez hayamos verificado la posibilidad de realizar el cambio, te lo notificaremos por escrito. 

En caso de no poder realizar el evento previsto en la fecha solicitada, necesitamos que nos avises con 3 días de antelación para poder suspenderlo. No reembolsamos el importe pero te damos la posibilidad de entregártelo otro día que nos indiques (dentro de las fechas disponibles en calendario), en un periodo máximo de 2 meses.

Si, salvo las de bollería o panecillos que en algún caso puede haber alguna variación en forma o tamaño.

Cuando la entrega es en una empresa el repartidor intenta entregarlo en mano a la persona que lo recibe, salvo que no dejen acceder más allá de recepción/paquetería. Dejamos el paquete para que lo entreguen lo antes posible y nos quedamos con el albarán firmado por la persona que ha recogido el pedido.

Ofrecemos la posibilidad de recoger el pedido en uno de nuestros 6 puntos de recogida habilitados.

Patrón Restaurant (Travessera de Gràcia, 44, 08021 Barcelona)

Europa Café (Avinguda Diagonal, 469, 08036 Barcelona)

Taberna del Cura (Gran de Gràcia, 83, 08012 Barcelona)

Wynwood Café Mar (Calle de la Marina, 19-21, 08005 Barcelona)

Asador del Mar (Calle Borí i Fontestà, 45, 08017 Barcelona)

Mama Grill (Carretera del Prat, 5, 08830 Sant Boi de Llobregat) *Este punto de recogida está disponible únicamente hasta las 17:00 h)

Tenémos habilitada la opción de envíos en domingos y festivos habilitados, con un coste adicional de 90€ por activación del servicio en día festivo, mas el coste del transporte que dependerá según el código postal donde se vaya a realizar la entrega.

Esta modalidad no admite la recogida gratuita en puntos habilitados. En caso de que quisieran recogerlo en uno de los puntos habilitados de Barcelona, se aplicaría el coste de 20€ que el equivalente a una entrega en la ciudad.

Ofrecemos dos opciones de pago, mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

En caso de seleccionar el pago con tarjeta te llevará a la plataforma de pago seguro Redsys para realizar el pago.

Si por el contrario seleccionas mediante transferencia bancaria, te llegará un e-mail indicándote el numero de cuenta para realizar el pedido.

Ten en cuenta que hasta que contabilidad no nos da el ok de que el importe está ingresado en nuestra cuenta, no procedemos a tramitar el pedido.

Puedes llamarnos o enviarnos un email.

Lo puedes hacer contactando a pedidos@freshli.es o teléfono  (+34) 934 155 665

En caso de que estés esperando una entrega y nos estemos retrasando, debes ponerte en contacto con nosotros a través de estos números de teléfono:

• Días laborables de lunes a viernes: +34 93 415 56 65
• Sábados, domingos y días festivos: +34 697 744 303