Condiciones Generales de Contratación

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE Contratación

(en adelante también las Condiciones Generales o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN):

De una parte, el proveedor de los productos, MNCatering 98, SL cuyo nombre comercial es FRESHLI & DELI (en adelante también el prestador), con domicilio social Travessera de Gràcia, 44-46 08021 Barcelona, N.I.F. B61418141, teléfono de atención al cliente +34 934 15 56 65, y e-mail: pedidos@freshli.es, siendo titular del sitio web www.freshli.es expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.

Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

  2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.

  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

  4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.

El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail pedidos@freshli.es para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.freshli.es del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.

no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la página web.

La responsabilidad civil de FRESHLI & DELI por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a FRESHLI & DELI por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.freshli.es, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.freshli.es.

FRESHLI & DELI es una empresa especializada en la venta a distancia de productos alimentarios y bebidas para consumir al momento de ser recibidos o en las siguientes horas. FRESHLI & DELI vende sus productos a distancia por Internet a través de su página web.

2. OBJETO DEL CONTRATO

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa de producto, nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas Condiciones Generales de Contratación se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

La contratación del servicio de catering se contrata directamente desde la página web. No se realizan propuestas personalizadas.

2.2 Territorio de aplicación: Los envíos de los productos de la tienda virtual de www.freshli.es se circunscriben únicamente al área metropolitana de Barcelona. En el caso de las reservas éstas se circunscriben al restaurante para el cual se hayan solicitado.

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web www.freshli.es se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las Condiciones Generales de Contratación. Estas condiciones están disponibles en la web www.freshli.es o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: FRESHLI & DELI se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes Condiciones Generales de Contratación. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.freshli.es

3.1 Publicación de precios: Los precios de los productos son los mostrados en cada para cada uno en nuestra web www.freshli.es.

Los precios serán en todo momento los que se mantengan vigentes en la página web. Se incluye en el importe de los mismos, el impuesto del I.V.A. Los gastos de transporte a domicilio son fijos y establecidos en la web. Podrá optar el usuario a recoger el producto en el mismo restaurante, de esta manera no se verá incrementado el total del pedido con los gastos de transporte. El transporte de productos podrá hacerse sólo en Barcelona. En caso de querer recibir los productos fuera de la ciudad, el cliente deberá hacer el pedido telefónicamente.

Grupo Moncho’s se reserva el derecho a modificar los precios y las ofertas de la página web en cualquier momento. En el caso de haber hecho un pedido de un producto en el momento de su oferta, este será el precio de venta imputado por www.freshli.es. Las ofertas son limitadas en el tiempo, por lo que, podrá hacerse suministro de productos en oferta o sin ella. La distinción vendrá definida en la página web por cada uno de los momentos en el que se encuentren los productos.

3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos www.freshli.es están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.freshli.es se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma.

Los productos son presentados al cliente en versión fotográfica y descriptiva para el consumo de los productos en la modalidad “PIDE ONLINE”. Su aparición en la página web supone su existencia dentro del catálogo de productos en www.freshli.es. Con la fotografía se hace una breve descripción del plato y de los ingredientes que pueda contener. Se vincula el producto fotográfico a una categoría y puede añadirse algún comentario o curiosidad sobre la especialidad culinaria o los ingredientes con los que se elabora.

Las imágenes propuestas por www.freshli.es son una descripción del producto y, en ningún caso supondrán un compromiso para hacer un envío del producto exactamente igual a como se propone en las imágenes del catálogo, teniendo en cuenta que, las condiciones de luminosidad y de color de los productos puedan tener variaciones de la imagen de la página web a la del producto real.

Se garantiza que la referencia del producto escogido corresponde al producto que se encuentra en la página web, eximiendo de responsabilidad al titular de la página web, por cualquier modificación que haya podido sufrir la página por accesos no permitidos a la misma y que hubiera alterado la relación de productos, servicios, referencias y precios de la misma, sin consentimiento ni conocimiento del titular.

3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión estará visible, pero no disponible para su compra.

3.4 Derecho de Anulación: FRESHLI & DELI se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.freshli.es. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de FRESHLI & DELI le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.

3.5 Pedidos: El horario de recepción de pedidos es de 24 horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las 20:00 horas, quedando para el día hábil siguiente en Barcelona. Las entregas en fin de semana y festivos se deben acordar previamente con el proveedor.

3.6 Fraude: Si FRESHLI & DELI sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE PEDIDO ONLINE

Cualquier usuario que acceda a la página web del restaurante www.freshli.es podrá contratar los productos y servicios empezando el procedimiento con la navegación desde la página principal y haciendo la selección de los productos que se encuentren disponibles en la misma.

Los contenidos y los productos ofrecidos mediante la web www.freshli.es se facilitan únicamente a los usuarios finales. Cualquier uso comercial no autorizado de los mismos, o su reventa, quedan expresamente prohibidos, excepto en los casos en los que el restaurante FRESHLI & DELI de autorización escrita o se trate de un producto elaborado especialmente para su reventa o distribución.

El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador no deberá darse de alta a través del sitio web, aunque para proceder a tramitar el pedido sí que deberá darse de alta con los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.

Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Una vez entre el usuario a la página web encontrará gran variedad de productos a escoger entre: luch box; salados; dulces; postres; bebidas y otros servicios.

  2. El usuario deberá seleccionar previamente los productos. Se necesita una compra mínima total de 100€ (impuestos incluidos) para validar su pedido. En caso de no alcanzar el valor mínimo de pedido se le abrirá una ventana al usuario advirtiéndole de los importes que lleva acumulados y si éstos son suficientes para emitir el pedido. Las entregas en domingos y festivos habilitados se podrán realizar con un coste adicional especificado al seleccionar la modalidad “Servicio extra” es de 90 € aparte el coste del transporte.

  3. Los plazos mínimos de realización de los pedidos son de 3 días hábiles.

  4. El transporte a domicilio se calculará en función del destino ya que este servicio se encuentra externalizado en un proveedor externo que se rige por sus propias condiciones.

  5. El usuario podrá escoger entre entrega en uno de los puntos habilitados, entrega a domicilio y el servicio extra de entrega a domicilio en fin de semana o festivo.

En cuanto a la entrega a domicilio se llevará a cabo entre las 07:00 y las 19:00 h. en días laborables y sábados no festivos habilitados. El usuario deberá seleccionar un día y una hora del calendario en el que desee que se le entregue el El importe de la entrega a domicilio es de 20€ impuestos incluidos.

  1. El usuario podrá incorporar al pedido comentarios acerca del mismo; comunicar detalles sobre posibles alergenos y demás detalles necesarios para que el pedido se ajuste a sus necesidades.

  2. El usuario puede escoger entre los productos de consumo clasificados en: entrantes, arroces, carnes, pescados, extras y postres.

  3. Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la imagen del producto deseado y añadirlo a la bolsa de compra. Una vez seleccionados los productos y cumplimentados los detalles se clicará “continuar” para proceder al pago.

  4. El pago se puede efectuar mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta de crédito o débito, para lo cual será redirigido a la pasarela de pago de Redsys. En cuanto a la transferencia bancaria recibirá mediante correo electrónico el número de cuenta bancaria a la cual hacer la transferencia del importe del pedido. Una vez recibida la transferencia y su comprobante empezará a correr el periodo de entrega mínimo de 3 días hábiles.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.freshli.es.

FRESHLI & DELI proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto pedidos@freshli.es, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

FRESHLI & DELI pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.

5. ENVÍO

Los envíos los realiza mediante empresas de reparto de comida a domicilio cuyos portes variarán en función de la distancia que el transportista deba recorrer para hacer la entrega. En caso de necesitar que se entregue un pedido dentro de Cataluña, pero fuera del área metropolitana de Barcelona, se deberá acordar previamente con el prestador.

5.3 Dirección de envío

La entrega de los pedidos se realizará de dos formas posibles:

a. en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario;

b. Los puntos habilitados para recoger los pedidos son:

  • Restaurante Patrón – Travessera de Gracia, 74 Barcelona

  • Restaurante Taberna del Cura – Gran de Gracia, 81, Barcelona

  • Wynwood Café Mar – calle de la Marina, 21, Barcelona

  • Europa Café – Avda. Diagonal 469, Barcelona

  • Mama Grill - Carreterea del Prat, 5, Barcelona, recogida hasta las 17:00

  • Asador del Mar – Bori Fontestà, 45, Barcelona

Cuando se realiza la compra se escoge el lugar de envío y/o recogida.

FRESHLI & DELI garantiza las máximas condiciones de higiene, limpieza y conservación en cualquier momento de la preparación, elaboración, distribución y consumo de los productos.

Los envíos sólo se realizan a destinos del área metropolitana de Barcelona, en caso de necesitar que el envío se realice fuera de la misma pero dentro de Cataluña, se deberá pactar previamente con el prestador.

FRESHLI & DELI pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.

5.4 La entrega: la entrega del pedido se llevará a cabo dentro del periodo seleccionado por el usuario. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: pedidos@freshli.es indicando el número de pedido.

En caso de no encontrarse el cliente en el domicilio al que se ha hecho referencia en el pedido en el momento de su entrega, la empresa de transporte encargada de su entrega contactará con el cliente y, si no fuera posible devolverá el producto al restaurante para ser recogido en el local de Freshli & Deli.

Todos los productos se presentan envasados de forma hermética en recipiente (metálico o de plástico, sellado con una cinta de seguridad. Todos los envases y recipientes de los alimentos del pedido se encuentran logotipados con el nombre del restaurante / catering.

En el momento de la entrega del producto, el usuario deberá comprobar que se encuentra en perfecto estado de conservación, con el embalaje intacto. En caso de no poder garantizar las condiciones de conservación del producto, este tendrá que ser devuelto en el mismo momento en el que el usuario lo reciba en su domicilio. El cliente debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente +34 934 15 56 65 o al email pedidos@freshli.es, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.

En caso que FRESHLI & DELI hubiera suministrado un producto diferente del solicitado mediante el pedido online y el comprobante del cliente no coincidiera con el producto suministrado, www.freshli.es se hará cargo del error y devolverá el coste del pedido.

6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Todos los precios expuestos en la página www.freshly.es incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español.

El usuario recibirá la factura del pedido en papel dentro del envoltorio o caja de envío de los productos comprados a la dirección de entrega. Para el caso de que el usuario tenga preferencia por la factura electrónica, se deberá dar consentimiento para su envío al correo electrónico facilitado.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

La modalidad de entrega está detallada en el apartado 5 de estas condiciones generales.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.

7. FORMAS DE PAGO

A continuación, detallamos los sistemas disponibles:

7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

7.2 Pago mediante transferencia bancaria: se le enviará un correo electrónico al usuario con el número de cuenta habilitado para el pago de los pedidos.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1 Derecho de desistimiento

Según lo establecido en la Ley de venta a distancia y el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: productos fungibles ya que estos no tienen la posibilidad de ser devueltos ni otorga al usuario la posibilidad de desistir del contrato.

8.2 Devolución por error en el pedido por parte de FRESHLI & DELI: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; FRESHLI & DELI correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

8.3 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de FRESHLI & DELI que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 8.1. En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte.

9. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).

11. NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:

Normativa europea que regula el comercio electrónico:

  • Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);

  • Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).

Normativa española:

12. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 93 415 5665 o a través de nuestro formulario de contacto.

Última actualización: agosto de 2025.

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