En aquesta pàgina trobaràs un conjunt de preguntes i respostes per resoldre tots els teus dubtes. Si no trobes la solució a la teva consulta pots contactar amb nosaltres a pedidos@freshli.es
On feu entregues?
Com que produïm el mateix dia de l'entrega, actualment només donem servei a Catalunya per qüestions logístiques. Pots consultar si fem entrega al teu codi postal a l'espai "Entreguem a la teva zona?" que hem habilitat a la capçalera de la web.
Amb quin marge de temps he de fer la comanda?
Les comandes s'han de realitzar amb 72h laborables d'antelació perquè puguem verificar-les i tramitar-les amb el departament de logística i producció. No obstant això, pots deixar-les fetes amb tot el temps que vulguis, especificant el dia i l'hora d'entrega.
A partir de quina hora feu entregues a domicili?
A partir de les 7 del matí a Barcelona i fins a les 7 de la tarda.
Feu servei tots els dies?
Els diumenges i festius no realitzem servei. Tot i així, oferim la possibilitat de contractar el servei prèvia consulta, amb un cost addicional per activació en festiu (opció "Servei extra + enviament" al fer la comanda).
Què passa si arribeu a l'adreça d'entrega i no hi ha ningú?
Truquem als telèfons de contacte i seguim les instruccions del client. Si no contesten en 10 minuts, seguim amb un altre repartiment. Si hem d'enviar el paquet a una altra adreça o tornar-lo a portar, es cobraran de nou les despeses d'enviament. També existeix l'opció de recollir la comanda en algun dels punts d'entrega dels nostres restaurants de la zona metropolitana.
Què feu si arribeu més tard de l'hora pactada?
Truquem al comprador per avisar. Si el receptor no és a casa, l'enviem a l'adreça que ens indiqui, sense cost addicional.
Com puc comprovar els al·lèrgens que conté un producte?
A la fitxa de cada producte s'indiquen els al·lèrgens que conté. A més, clicant sobre ells podràs veure el document complet (llistat d'al·lèrgens Freshli). Si tens algun dubte, contacta amb nosaltres.
Nota important: tots els productes es preparen al nostre obrador amb estàndards d'higiene alts, però no podem garantir l'absència total d'al·lèrgens per risc de contaminació creuada.
Com puc saber quina quantitat he de demanar per a un esdeveniment?
Disposem d'una calculadora de quantitats disponible a totes les categories de la web. Indicant el tipus d'esdeveniment, durada i nombre d'assistents, et dona una estimació orientativa del que necessites demanar, tant salat com dolç.
Pot faltar algun producte a la meva comanda?
En general, no hauria de faltar res. Si passés per manca d'estoc o altres motius, es substituiria per un producte similar o de millor qualitat.
Puc fer una comanda per lliurar el mateix dia?
Treballem amb productes artesanals fets al nostre obrador i necessitem una previsió mínima de 72 hores. Si tens una urgència, truca'ns al (+34) 934 155 665 o envia'ns un correu a pedidos@freshli.es i mirarem d'ajudar-te.
Puc demanar un Freshli un dia abans del consum?
Les comandes es preparen el mateix dia de l'entrega, ja que passades 24 hores el producte no manté la qualitat òptima per al consum.
Ja he fet la comanda... Puc canviar l'adreça i/o l'horari d'entrega?
Sí, es pot canviar fins a les 20 h del dia anterior a l'entrega. Contacta'ns per correu electrònic a pedidos@freshli.es o truca'ns al (+34) 934 155 665.
He de cancel·lar la meva comanda. És possible?
Si no pots realitzar l'esdeveniment, cal avisar amb 3 dies d'antelació. No reemborsem l'import però podem reprogramar l'entrega en un període màxim de 2 mesos.
Com puc contactar amb Freshli?
Pots trucar-nos o escriure'ns un correu a pedidos@freshli.es o al telèfon (+34) 934 155 665.
Les fotos del producte són iguals al producte que arriba?
Sí, llevat dels articles de brioixeria o panets que poden presentar alguna variació en forma o mida.
Si l'entrega és a una empresa, s'entrega directament al destinatari?
Quan fem entrega en una empresa, el repartidor intenta entregar-ho directament al destinatari. Si no es pot, deixem el paquet a recepció/paqueteria i recollim l'albarà signat per la persona que ho rep.
Quin mètode de pagament accepteu?
Acceptem dues opcions de pagament: targeta de crèdit o transferència bancària. Amb targeta, seràs redirigit a la plataforma Redsys; amb transferència, rebràs un correu amb les dades bancàries. La comanda es tramita un cop confirmat el pagament.